> ## Documentation Index
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# Contactar Soporte

> Cómo contactar al equipo de soporte técnico y qué esperar.

# Contactar Soporte

Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte a resolver cualquier problema o pregunta.

## Canales de Soporte

### Chat en Vivo (Asistente de IA)

**Disponibilidad:** 24/7 (automatizado)

**Ideal para:**

* ❓ Preguntas rápidas sobre cómo usar la plataforma
* ❓ Problemas comunes con documentación disponible
* ❓ Consultas sobre features y pricing
* ❓ Best practices para marketing y redes sociales

**Cómo usar:**

1. Haz clic en el icono de chat (💬) en la esquina inferior derecha
2. Escribe tu pregunta en español o inglés
3. El asistente responderá inmediatamente con información relevante

**Ventajas:**

* ✅ Respuesta inmediata
* ✅ Disponible cualquier hora
* ✅ Conoce toda la documentación de la plataforma

### Email

**Disponibilidad:** Lunes a Viernes, 9am-6pm CET

**Ideal para:**

* 🔧 Problemas técnicos que requieren investigación
* 🔧 Problemas con pagos o facturación
* 🔧 Solicitud de features
* 🔧 Consultas sobre planes Enterprise

**Cómo contactar:**

* Email: **[support@tuaplataforma.com](mailto:support@tuaplataforma.com)**
* Asunto: Sé específico (e.g., "Problema con conexión de Instagram")

**Qué incluir:**

* Tu email de cuenta
* Descripción detallada del problema
* Capturas de pantalla si es aplicable
* Pasos que ya intentaste

**Tiempos de respuesta:**

* **Plan Básico**: 72 horas
* **Plan Pro**: 48 horas
* **Plan Business**: 24 horas
* **Plan Enterprise**: 4 horas

## Antes de Contactar Soporte

Antes de contactarnos, te recomendamos:

### 1. Consultar la Documentación

Nuestra documentación cubre la mayoría de las preguntas:

* [Brand Voice](../brand-voice/overview)
* [Integraciones](../integrations/connect-platforms)
* [Créditos](../account/credits)
* [Suscripción](../account/subscription)
* [Seguridad](../account/security)

### 2. Verificar Problemas Comunes

Revisa [Problemas Comunes](./common-issues) para soluciones rápidas a:

* Fallas en generación de IA
* Problemas con conexiones sociales
* Créditos no actualizados
* Pagos fallidos

### 3. Consultar el Asistente de IA

El asistente puede resolver la mayoría de preguntas en segundos:

* Conoce toda la documentación
* Proporciona pasos detallados
* Está disponible 24/7

## Información a Incluir

Para ayudarte más rápido, incluye:

### Problemas Técnicos

* **Descripción detallada**: qué estabas haciendo cuando ocurrió el problema
* **Pasos para reproducir**: qué pasos seguiste antes del error
* **Mensaje de error exacto**: captura de pantalla o texto del error
* **Navegador y dispositivo**: Chrome 120 en Windows 11, Safari en iPhone 15, etc.
* **Hora del problema**: fecha y hora (con zona horaria)

### Problemas de Pagos

* **Email de la cuenta**: para ubicar tu transacción
* **Últimos 4 dígitos de la tarjeta**: para verificar la transacción
* **Fecha del cargo**: cuándo se realizó el pago
* **Monto**: cantidad cobrada
* **Captura del recibo**: si lo tienes disponible

### Consultas de Features

* **Use case**: qué problema intentar resolver
* **Workflow actual**: cómo lo haces actualmente
* **Beneficio esperado**: qué te gustaría lograr
* **Alternativas consideradas**: qué otras soluciones probaste

## Categorías de Soporte

### Soporte Técnico

**Resolvemos:**

* Errores en la plataforma
* Problemas con generación de IA
* Fallas en conexiones sociales
* Bugs y glitches

**No resolvemos:**

* Consultas sobre marketing digital (mejor usar el Asistente de IA)
* Diseño de estrategia de contenidos (mejor usar el Asistente de IA)
* Problemas de terceros (e.g., problemas de Instagram que no son de nuestra integración)

### Soporte de Facturación

**Resolvemos:**

* Actualizar método de pago
* Reembolsos y devoluciones
* Facturas y recibos
* Cambios de plan

**Documentos necesarios:**

* Factura o recibo del pago
* Email de la cuenta
* Razón del reembolso (si aplica)

### Soporte de Cuenta

**Resolvemos:**

* Verificación de email
* Recuperación de cuenta
* Configuración de Brand Voice
* Gestión de usuarios (Business+)

**Documentación necesaria:**

* Email de la cuenta
* Verificación de identidad (si aplica)

## Tiempos de Respuesta

| Plan           | Email    | Chat (IA)                   |
| -------------- | -------- | --------------------------- |
| **Básico**     | 72 horas | Inmediato                   |
| **Pro**        | 48 horas | Inmediato                   |
| **Business**   | 24 horas | Inmediato                   |
| **Enterprise** | 4 horas  | Inmediato + Account Manager |

**Prioridades:**

* 🔴 **Críticas**: problemas que impiden usar la plataforma (prioridad máxima)
* 🟡 **Altas**: errores importantes pero hay workarounds
* 🟢 **Normales**: preguntas, consultas, mejoras

## Recursos Adicionales

### Base de Conocimiento

Nuestra documentación completa está disponible en:

* **Guías de usuario**: paso a paso para cada feature
* **Troubleshooting**: soluciones a problemas comunes
* **Best practices**: consejos para marketing y redes sociales
* **API docs**: para integraciones técnicas (Business+)

### Comunidad

Únete a nuestra comunidad para:

* **Consejos de otros usuarios**: aprende de la experiencia de otros
* **Webinars mensuales**: training sobre features y best practices
* **Beta testing**: prueba nuevos features antes que nadie

### Blog y Recursos

Mantente actualizado con:

* **Blog**: artículos sobre marketing digital, IA, redes sociales
* **Case studies**: ejemplos de éxito de otros clientes
* **Changelog**: nuevas features y mejoras de la plataforma

## Feedback

Tu feedback nos ayuda a mejorar:

### Reportar un Bug

Si encuentras un bug:

1. Reproduce el problema si es posible
2. Documenta los pasos
3. Incluye capturas de pantalla
4. Envía a [support@tuaplataforma.com](mailto:support@tuaplataforma.com) con asunto "BUG: \[descripción corta]"

### Solicitar un Feature

¿Qué te gustaría ver en la plataforma?

1. Describe el problema que resolvería
2. Explica cómo lo usarías
3. Prioriza: bajo, medio, alto
4. Envía a [support@tuaplataforma.com](mailto:support@tuaplataforma.com) con asunto "FEATURE REQUEST: \[descripción corta]"

### Calificar el Soporte

Después de interactuar con nuestro equipo:

* Recibirás una encuesta de satisfacción
* Tu feedback anónimo ayuda a mejorar
* Califica de 1-5 estrellas y deja comentarios

***

¿Necesitas ayuda con algo específico? Consulta [Problemas Comunes](./common-issues) o usa el [Asistente de IA](../assistant/overview).