Seguridad de la Cuenta
Protege tu cuenta con autenticación de dos factores, gestión de sesiones y políticas de contraseña robustas.Autenticación de Dos Factores (2FA)
¿Qué es 2FA?
La autenticación de dos factores (2FA) añade una capa extra de seguridad:- Algo que sabes: tu contraseña
- Algo que tienes: tu teléfono con app autenticadora
Habilitar 2FA
Paso 1: Descargar una App Autenticadora
Usa cualquiera de estas apps:- Google Authenticator (iOS/Android)
- Authy (iOS/Android)
- Microsoft Authenticator (iOS/Android)
- 1Password (iOS/Android/Mac/Windows)
Paso 2: Escanear el QR Code
- Ve a Cuenta > Seguridad > 2FA
- Haz clic en “Habilitar 2FA”
- Escanea el QR code con tu app autenticadora
- La app generará un código de 6 dígitos
Paso 3: Verificar y Guardar Códigos de Recuperación
- Ingresa el código de 6 dígitos desde tu app
- Haz clic en “Verificar”
- IMPORTANTE: guarda los 10 códigos de recuperación
- Estos códigos te permiten acceder si pierdes tu teléfono
- Guárdalos en un lugar seguro (no en tu computadora)
- Cada código solo se puede usar una vez
Usar 2FA al Iniciar Sesión
Con 2FA habilitado, cada inicio de sesión requiere:- Email y contraseña (como siempre)
- Código 2FA de 6 dígitos de tu app autenticadora
Códigos de Recuperación
Los códigos de recuperación son tu plan de emergencia: Usa un código de recuperación cuando:- Perdiste tu teléfono
- La app autenticadora no está disponible
- No tienes señal o conexión a internet
- En la pantalla de 2FA, haz clic en “Usar código de recuperación”
- Ingresa uno de tus 10 códigos
- El código se marca como usado y no se puede volver a usar
Deshabilitar 2FA
Si deseas deshabilitar 2FA:- Ve a Cuenta > Seguridad > 2FA
- Ingresa tu contraseña actual
- Ingresa un código 2FA actual
- Haz clic en “Deshabilitar 2FA”
Gestión de Sesiones
Ver Sesiones Activas
Ve a Cuenta > Seguridad > Sesiones para ver:| Campo | Descripción |
|---|---|
| Dispositivo | Tipo de dispositivo (iPhone, Windows, etc.) |
| Navegador | Chrome, Safari, Firefox, etc. |
| Ubicación | Ciudad, país (estimado desde IP) |
| IP Address | Dirección IP de la sesión |
| Última actividad | Hace cuánto tiempo se usó esta sesión |
| Iniciada | Cuándo se creó esta sesión |
Cerrar una Sesión Individual
Si ves una sesión que no reconoces:- Haz clic en los tres puntos (⋮) junto a la sesión
- Selecciona “Cerrar sesión”
- La sesión se revoca inmediatamente
Cerrar Todas las Otras Sesiones
Para proteger tu cuenta si sospechas acceso no autorizado:- Haz clic en “Cerrar todas las otras sesiones”
- Confirma la acción
- Todas las sesiones excepto la actual se cierran
- 🔒 Perdiste tu dispositivo
- 🔒 Detectaste sesión sospechosa
- 🔒 Cambiaste tu contraseña y quieres desconectar a todos
Reconocer Sesiones Sospechosas
Señales de sesión no autorizada:- 📍 Ubicación desconocida
- 💻 Dispositivo/navegador que no reconoces
- ⏰ Última actividad reciente (y tú no usaste la cuenta)
- Cierra esa sesión inmediatamente
- Cambia tu contraseña
- Revisa tu Brand Voices y configuraciones
- Verifica tu historial de actividad
Cambio de Contraseña
Requisitos de Contraseña
Tu contraseña debe cumplir:- Mínimo 12 caracteres de longitud
- Al menos una mayúscula (A-Z)
- Al menos una minúscula (a-z)
- Al menos un número (0-9)
- Al menos un carácter especial (!@#$%^&*?)
Cambiar Contraseña
- Ve a Cuenta > Seguridad > Contraseña
- Ingresa tu contraseña actual
- Ingresa tu nueva contraseña
- Confirma la nueva contraseña
- Haz clic en “Actualizar contraseña”
- Todas las sesiones excepto la actual se cierran
- Debes volver a iniciar sesión en otros dispositivos
- Recibirás un email de notificación
Recuperar Contraseña Olvidada
Si olvidaste tu contraseña:- Ve a la página de Iniciar Sesión
- Haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”
- Ingresa tu email registrado
- Recibirás un email con enlace de recuperación
- El enlace expira en 1 hora por seguridad
- Crea una nueva contraseña
Seguridad Adicional
Login SOS
Si sospechas que tu cuenta está comprometida:- Inmediatamente: cambia tu contraseña
- Cierra todas las sesiones excepto la actual
- Verifica 2FA: deshabilita y vuelve a habilitar
- Revisa tu perfil: verifica que tu email y tel. no hayan cambiado
- Revisa Brand Voices: asegúrate de que nadie haya modificado tus perfiles
- Revisa historial: verifica actividad reciente en Insights > Actividad
Consejos de Seguridad
✅ HACER:- Usa una contraseña única para esta plataforma
- Habilita 2FA obligatoriamente
- Cierra sesiones de dispositivos que no usas
- Cambia tu contraseña cada 3-6 meses
- Usa un gestor de contraseñas (1Password, LastPass)
- No uses la misma contraseña en múltiples sitios
- No compartas tu contraseña con nadie
- No uses dispositivos públicos para iniciar sesión
- No deshabilites 2FA “por conveniencia”
- No escribas tu contraseña en papel o en notas digitales
Verificación de Dispositivos
Cuando inicias sesión desde un dispositivo nuevo:- Recibirás un email de notificación
- El email incluye: dispositivo, ubicación, hora
- Si no fuiste tú, cambia tu contraseña inmediatamente
Preguntas Frecuentes
¿Qué pasa si pierdo mi teléfono y no tengo los códigos de recuperación?
Debes contactar a soporte para verificar tu identidad mediante:- Respuesta a preguntas de seguridad
- Verificación de identidad con documento
- Email de recuperación configurado
¿2FA es obligatorio?
No es obligatorio, pero altamente recomendado. Sin 2FA, tu cuenta es vulnerable si alguien obtiene tu contraseña.¿Puedo usar SMS como segundo factor en lugar de una app?
Actualmente solo soportamos apps autenticadoras (TOTP). SMS es menos seguro y puede ser vulnerable a ataques.¿Con qué frecuencia debo cambiar mi contraseña?
Recomendamos cambiar tu contraseña cada 3-6 meses o inmediatamente si sospechas que ha sido comprometida.¿Tienes problemas? Consulta Solución de Problemas o Contactar Soporte.