FAQ de Créditos
Preguntas frecuentes sobre cómo funcionan los créditos, su consumo y gestión.Preguntas Generales
¿Qué son los créditos?
Los créditos son la moneda interna de la plataforma que te permite generar contenido con IA. Cada acción consume una cantidad específica de créditos según su complejidad:- Texto: 1-10 créditos según longitud
- Imágenes: 5-15 créditos según calidad y cantidad
- Videos: 20-50 créditos según duración
¿Cómo obtengo créditos?
Tienes tres formas de obtener créditos:- Suscripción mensual: Tu plan incluye créditos que se renuevan cada mes
- Credit packs: Compra créditos adicionales cuando los agotes (149)
- Bonos y promociones: Ocasionalmente ofrecemos bonos por referidos o eventos especiales
¿Los créditos expiran?
Depende de la fuente:| Fuente de Créditos | ¿Expiran? | Cuándo |
|---|---|---|
| Suscripción mensual | Sí | Se reinician cada mes (no se acumulan) |
| Credit packs comprados | No | Mientras tu cuenta esté activa |
| Bonos promocionales | Sí | En 30 días (salvo indicación contraria) |
Planes y Créditos
¿Cuántos créditos incluye mi plan?
| Plan | Créditos/Mes | Posts Aproximados |
|---|---|---|
| Básico | 500 | 50-100 posts |
| Pro | 1,000 | 100-200 posts |
| Business | 2,500 | 250-500 posts |
| Enterprise | 5,000+ | 500+ posts |
¿Qué pasa si me quedo sin créditos?
Si agotas tu saldo:- ❌ No puedes generar más contenido
- ✅ Tu cuenta sigue activa (puedes navegar y ver contenido)
- ✅ Puedes comprar credit packs adicionales
- ✅ O hacer upgrade a un plan superior
¿Puedo acumular créditos de un mes a otro?
No, los créditos de suscripción NO se acumulan:- Tu saldo se reinicia al máximo de tu plan cada mes
- Los créditos no usados se pierden al renovar
- Excepción: los créditos comprados sí se acumulan
Consumo de Créditos
¿Cuántos créditos consume cada acción?
| Acción | Coste |
|---|---|
| Post corto (Twitter) | 1 crédito |
| Post estándar (IG/FB) | 2 créditos |
| Post largo (LinkedIn) | 3 créditos |
| Imagen básica | 5 créditos |
| Imagen HD | 10 créditos |
| Variaciones (x4) | 15 créditos |
| Video corto (5s) | 20 créditos |
| Video estándar (10s) | 30 créditos |
| Video largo (30s) | 50 créditos |
¿Se consumen créditos si la generación falla?
No, los créditos solo se consumen si la generación es exitosa:- Si falla por error del sistema, no se te cobran
- Si cancelas la generación, no se te cobran
- Solo se consumen créditos cuando el contenido se entrega
¿Puedo ver cuántos créditos consumí?
Sí, puedes ver tu consumo:- En tiempo real: tu saldo aparece en la esquina superior derecha
- Historial detallado: ve a Cuenta > Créditos > Historial
- Por período: visualiza tu consumo diario, semanal, mensual
- Por tipo: cuánto gastaste en texto, imágenes, videos
¿Por qué se consumen más créditos de los esperados?
Las razones más comunes:- Generación múltiple: Si pides variaciones, se multiplican los créditos
- Reintentos: Si generas varias veces el mismo contenido
- Background jobs: Algunas operaciones (e.g., video largo) consumen créditos al iniciar, no al finalizar
- Ediciones: Usar “Mejorar”, “Expandir” también consume créditos
Compra y Recarga
¿Cómo compro créditos adicionales?
- Ve a Cuenta > Créditos
- Haz clic en “Comprar créditos”
- Selecciona el pack deseado:
- Mini (100 créditos) - $9
- Regular (500 créditos) - $39
- Mega (1,000 créditos) - $69
- Ultra (2,500 créditos) - $149
- Completa el pago con tarjeta o PayPal
- Los créditos se añaden inmediatamente
¿Hay descuentos por comprar en volumen?
Sí, los packs mayores tienen mejor valor:| Pack | Precio | Por Crédito | Ahorro |
|---|---|---|---|
| Mini (100) | $9 | $0.09 | - |
| Regular (500) | $39 | $0.078 | 13% |
| Mega (1,000) | $69 | $0.069 | 31% |
| Ultra (2,500) | $149 | $0.0596 | 60% |
¿Los créditos comprados se acumulan con los de mi suscripción?
Sí, los créditos comprados se suman a tu saldo mensual: Ejemplo:¿Hay límites en cuántos créditos puedo comprar?
No hay límites, puedes comprar tantos credit packs como necesites. Sin embargo, los créditos comprados expiran si tu cuenta se cancela o queda inactiva por más de 6 meses.Optimización de Créditos
¿Cómo puedo optimizar mi consumo de créditos?
Consejos para ahorrar créditos:- Planifica tu contenido: genera en batch para aprovechar el contexto
- Reutiliza contenido: adapta posts entre plataformas
- Usa plantillas: consumen menos que generación desde cero
- Revisa antes de generar: verifica tu prompt antes de generar
- Edita en lugar de regenerar: usa “Mejorar” en lugar de crear nuevo
¿Qué plan me conviene según mi uso?
Estima tu consumo mensual:| Uso Mensual | Plan Recomendado | Créditos |
|---|---|---|
| 1-2 posts/día (30-60/mes) | Básico | 500 |
| 3-5 posts/día (90-150/mes) | Pro | 1,000 |
| 6-10 posts/día (180-300/mes) | Business | 2,500 |
| 10+ posts/día (300+/mes) | Enterprise | 5,000+ |
- ¿Incluyes imágenes? Suma 5-10 créditos por imagen
- ¿Incluyes videos? Suma 20-50 créditos por video
- ¿Gestionas múltiples marcas? Necesitarás más créditos
¿Puedo ver cuántos créditos consumí por proyecto/campaña?
Sí, puedes filtrar tu historial:- Por Brand Voice: cuánto consumió cada perfil de marca
- Por período: consumo diario, semanal, mensual
- Por tipo: cuánto gastaste en texto vs. imágenes vs. videos
Problemas con Créditos
Mis créditos no se actualizaron después de comprar
Si compraste créditos pero no aparecen:- Recarga la página: presiona F5
- Verifica el pago: revisa tu email de confirmación
- Espera 5-10 minutos: a veces hay un delay en el procesamiento
- Contacta a soporte si persiste: incluye el recibo del pago
Creo que se me descontaron créditos incorrectamente
Si sospechas un error en tu saldo:- Revisa tu historial: ve a Cuenta > Créditos > Historial
- Verifica cada transacción: ¿reconoces todas las acciones?
- Contacta a soporte: describe la acción específica que crees incorrecta
¿Tienes más preguntas? Consulta Sistema de Créditos o Contactar Soporte.