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Contactar Soporte

Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte a resolver cualquier problema o pregunta.

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Canales de Soporte

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Chat en Vivo (Asistente de IA)

Disponibilidad: 24/7 (automatizado) Ideal para:

• ❓ Preguntas rápidas sobre cómo usar la plataforma
• ❓ Problemas comunes con documentación disponible
• ❓ Consultas sobre features y pricing
• ❓ Best practices para marketing y redes sociales

Cómo usar:

1. Haz clic en el icono de chat (💬) en la esquina inferior derecha
2. Escribe tu pregunta en español o inglés
3. El asistente responderá inmediatamente con información relevante

Ventajas:

• ✅ Respuesta inmediata
• ✅ Disponible cualquier hora
• ✅ Conoce toda la documentación de la plataforma

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Email

Disponibilidad: Lunes a Viernes, 9am-6pm CET Ideal para:

• 🔧 Problemas técnicos que requieren investigación
• 🔧 Problemas con pagos o facturación
• 🔧 Solicitud de features
• 🔧 Consultas sobre planes Enterprise

Cómo contactar:

• Email: support@tuaplataforma.com
• Asunto: Sé específico (e.g., “Problema con conexión de Instagram”)

Qué incluir:

• Tu email de cuenta
• Descripción detallada del problema
• Capturas de pantalla si es aplicable
• Pasos que ya intentaste

Tiempos de respuesta:

• Plan Básico: 72 horas
• Plan Pro: 48 horas
• Plan Business: 24 horas
• Plan Enterprise: 4 horas

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Antes de Contactar Soporte

Antes de contactarnos, te recomendamos:

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1. Consultar la Documentación

Nuestra documentación cubre la mayoría de las preguntas:

• Brand Voice
• Integraciones
• Créditos
• Suscripción
• Seguridad

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2. Verificar Problemas Comunes

Revisa Problemas Comunes para soluciones rápidas a:

• Fallas en generación de IA
• Problemas con conexiones sociales
• Créditos no actualizados
• Pagos fallidos

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3. Consultar el Asistente de IA

El asistente puede resolver la mayoría de preguntas en segundos:

• Conoce toda la documentación
• Proporciona pasos detallados
• Está disponible 24/7

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Información a Incluir

Para ayudarte más rápido, incluye:

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Problemas Técnicos

• Descripción detallada: qué estabas haciendo cuando ocurrió el problema
• Pasos para reproducir: qué pasos seguiste antes del error
• Mensaje de error exacto: captura de pantalla o texto del error
• Navegador y dispositivo: Chrome 120 en Windows 11, Safari en iPhone 15, etc.
• Hora del problema: fecha y hora (con zona horaria)

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Problemas de Pagos

• Email de la cuenta: para ubicar tu transacción
• Últimos 4 dígitos de la tarjeta: para verificar la transacción
• Fecha del cargo: cuándo se realizó el pago
• Monto: cantidad cobrada
• Captura del recibo: si lo tienes disponible

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Consultas de Features

• Use case: qué problema intentar resolver
• Workflow actual: cómo lo haces actualmente
• Beneficio esperado: qué te gustaría lograr
• Alternativas consideradas: qué otras soluciones probaste

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Categorías de Soporte

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Soporte Técnico

Resolvemos:

• Errores en la plataforma
• Problemas con generación de IA
• Fallas en conexiones sociales
• Bugs y glitches

No resolvemos:

• Consultas sobre marketing digital (mejor usar el Asistente de IA)
• Diseño de estrategia de contenidos (mejor usar el Asistente de IA)
• Problemas de terceros (e.g., problemas de Instagram que no son de nuestra integración)

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Soporte de Facturación

Resolvemos:

• Actualizar método de pago
• Reembolsos y devoluciones
• Facturas y recibos
• Cambios de plan

Documentos necesarios:

• Factura o recibo del pago
• Email de la cuenta
• Razón del reembolso (si aplica)

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Soporte de Cuenta

Resolvemos:

• Verificación de email
• Recuperación de cuenta
• Configuración de Brand Voice
• Gestión de usuarios (Business+)

Documentación necesaria:

• Email de la cuenta
• Verificación de identidad (si aplica)

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Tiempos de Respuesta

Prioridades:

• 🔴 Críticas: problemas que impiden usar la plataforma (prioridad máxima)
• 🟡 Altas: errores importantes pero hay workarounds
• 🟢 Normales: preguntas, consultas, mejoras

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Recursos Adicionales

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Base de Conocimiento

Nuestra documentación completa está disponible en:

• Guías de usuario: paso a paso para cada feature
• Troubleshooting: soluciones a problemas comunes
• Best practices: consejos para marketing y redes sociales
• API docs: para integraciones técnicas (Business+)

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Comunidad

Únete a nuestra comunidad para:

• Consejos de otros usuarios: aprende de la experiencia de otros
• Webinars mensuales: training sobre features y best practices
• Beta testing: prueba nuevos features antes que nadie

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Blog y Recursos

Mantente actualizado con:

• Blog: artículos sobre marketing digital, IA, redes sociales
• Case studies: ejemplos de éxito de otros clientes
• Changelog: nuevas features y mejoras de la plataforma

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Feedback

Tu feedback nos ayuda a mejorar:

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Reportar un Bug

Si encuentras un bug:

1. Reproduce el problema si es posible
2. Documenta los pasos
3. Incluye capturas de pantalla
4. Envía a support@tuaplataforma.com con asunto “BUG: [descripción corta]“

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Solicitar un Feature

¿Qué te gustaría ver en la plataforma?

1. Describe el problema que resolvería
2. Explica cómo lo usarías
3. Prioriza: bajo, medio, alto
4. Envía a support@tuaplataforma.com con asunto “FEATURE REQUEST: [descripción corta]“

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Calificar el Soporte

Después de interactuar con nuestro equipo:

• Recibirás una encuesta de satisfacción
• Tu feedback anónimo ayuda a mejorar
• Califica de 1-5 estrellas y deja comentarios

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¿Necesitas ayuda con algo específico? Consulta Problemas Comunes o usa el Asistente de IA.